سياسة الاستبدال والإسترجاع

في الفرسان للأنظمة والتجهيزات الفندقية، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذلك، نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:


أولًا: المدة الزمنية

  • الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
  • الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.


ثانيًا: شروط الاسترجاع والاستبدال

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع كامل التغليف الأصلي والفاتورة.
  • لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المعدّلة حسب رغبة العميل.
  • في حال وجود خلل مصنعي أو تلف في المنتج عند الاستلام، نتحمل كامل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
  • لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج في حال التلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم.


ثالثًا: الرسوم والتكاليف

  • في حال كان الخطأ من قبلنا (مثل منتج خاطئ أو تالف): نتحمل كامل رسوم الشحن والاستبدال.
  • في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود خطأ من المتجر: يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا بقيمة 75 ريالًا.


رابعًا: خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

  1. التواصل معنا خلال الفترة المحددة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
  2. تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج (في حال وجود عيب أو تلف).
  3. بعد مراجعة الطلب، سيتم إبلاغك بالإجراء المناسب وطريقة الشحن أو الاستلام.


خامسًا: معلومات التواصل